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神秘顾客职业在福建崭露头角

发布时间:2020-06-30 17:46:08 阅读: 来源:尿素泵厂家

(记者 吴恩儿)“轻轻的我走了,正如我轻轻的来……”徐志摩的这首《再别康桥》,写的是他重回剑桥时的感受。不过,在现实中也有这样轻轻地来又轻轻地去的“顾客”:购买商品或服务不是他们的本意,帮企业反馈消费经历、感受、评价才是他们真正的意图。这,就是神秘顾客。

网上频招神秘顾客

近日,记者在网络上频频看到国内大型咨询服务公司在福建招收神秘顾客。如上海森睿企业管理咨询有限公司在三明市招聘神秘顾客2人,工作是受银行委托对网点的服务进行监督,学历要求高中或中专以上,性别要求是女性,薪金报酬为每小时40元。福建华通工商资讯有限公司等也有类似的招聘广告。

与此相呼应的是,记者看到一些大学毕业生在求职书中明确表示愿意当神秘顾客。如毕业于湖南文理学院外贸专业的泉州籍本科生孙俊林,他的求职意向中除了市场调查、文字录入等外,还特别申明愿意担任神秘顾客。

谁雇请神秘顾客

由于神秘顾客提供了客观的客户体验,同时具有一定的针对性,因此成都最好的白癜风医院许多公司利用神秘顾客的调查结果来改进服务及对员工的培训方法。以消费者至上的公司、工厂等使用神秘顾客频率最高,这其中包括一些世界500强企业。在国内,神秘顾客多为电信、IT、汽车、银行、连锁店等提供服务。

据一位不愿透露姓名的某跨国企业福建片区负责人介绍,该公司进入中国的同时就带来了他们在海外一贯使用的神秘顾客制度。直到现在,福建片区的连锁店还经常不定期地收到中国总部发来的统计数据,其中很大部分就是通过神秘顾客的检测行为得到的。

这行饭不好吃

从理论上讲,任何人都可以成为神秘顾客,但事实并非如此。据介绍,一名合格的神秘顾客需要具备很多能力:敏锐的捕捉能力,超凡的记忆力,出色的写作和语言沟通能力,良好的时间安排能力,以及丰富的解决冲突和争执的经验,还要守信、耐心、热情、保守商业秘密以及善于自我鼓励等。神秘顾客并非人人适合的职业,即使贝克汉姆愿意,也没有公司愿意聘请他,因为他太帅了,太容易被人认出。

虽然天津哪里治疗银屑病神秘顾客可以免费吃喝甚至免费旅游,但这份免费午餐并不好吃,因为他们事先要记住有时长达20页纸的问题,别人享受美食和美景之时,他们要观察各种细节,有时还要偷偷摸摸掏出尺子丈量,等没人时再把各种数据和细节记到本子上,这对神秘顾客的细心和记忆力是个极大考验。

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